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EPICÚREO actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web www.epicureo.com.mx funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de EPICÚREO.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.
Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, EPICÚREO no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por EPICÚREO. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de las primeras 48hrs posterior a la entrega de los productos.
15.- Devoluciones de productos comprados en la tienda en línea. Aquellos clientes que hayan comprado productos en la tienda en línea de EPICÚREO podrán solicitar la devolución, enviando correo a la siguiente dirección: atencionenlinea@laeuropea.com.mx indicando el motivo de la devolución. Cuando la devolución del producto sea sin incidencia, es decir por “RETRACTO DE COMPRA”, una vez solicitada la devolución por el Cliente, “EPICÚREO” responderá la solicitud dentro de las 48 horas siguientes con las indicaciones para la devolución. El cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones para la devolución del producto por “RETRACTO DE COMPRA”:
(i) el producto permanezca nuevo y sin uso, o en condiciones aptas para el consumo humano;
(ii) que el producto sea devuelto dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, además de traer adheridas en su forma original las etiquetas;
(iii) que el producto sea devuelto en alguna de las sucursales de EPICÚREO, o bien, en el caso de envíos foráneos pague los gastos de envío para que sea enviado a alguna de las sucursales; (iv) haya solicitado la devolución vía correo electrónico dentro del plazo de 30 días siguientes a la recepción del producto; y
(iv) que el producto haya sido comprado en la tienda en línea de “EPICÚREO”. En caso de que el producto haya sido despachado con un producto diferente al ordenado; y/o el producto se encuentre dañado, en su empaque original, abierto y/o con los sellos violados; “PRODUCTOS CON INCIDENCIA”, el cliente en la solicitud de devolución deberá enviar fotografías de la incidencia, en caso de que la caja esté rota o con muestras de líquido derramado deberán enviar también fotos del empaque, así como de la caja una vez abierta, incluyendo fotografías de los productos dañados diferentes a los solicitados. “EPICÚREO” responderá la solicitud dentro de las 48 horas siguientes con las indicaciones para la devolución El cliente, para la devolución de PRODUCTOS CON INCIDENCIA, en el caso de haber recibido un producto diferente al ordenado, deberá cumplir con las siguientes condiciones: (i) el producto enviado erróneamente permanezca nuevo y sin uso, o en condiciones aptas para el consumo humano; (ii) que el producto erróneo sea presentado en alguna de las sucursales de EPICÚREO, o bien, en el caso de envíos foráneos, pague los gastos de envío para que sea enviado a alguna de las sucursales; (iii) que el producto sea presentado dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, además de traer adheridas en su forma original las etiquetas; (iv) haya solicitado la devolución vía correo electrónico dentro del plazo de 6 los días siguientes a la recepción del producto; (v) que el producto haya sido comprado en la tienda en línea de “EPICÚREO”; y (vi) Que la autenticidad de las fotos sean validadas y aceptadas por “EPICÚREO”. En el caso de la devolución de “PRODUCTOS CON INCIDENCIA” porque el producto se encuentre dañado en su empaque original, abierto y/o con los sellos violados, el Cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones: (i) que la autenticidad de las fotos sean validadas y aceptadas por “EPICÚREO”; (ii) entregar a “EPICÚREO” los productos dañados y/o que se enviaron de manera incorrecta junto con el ticket de compra (el costo de envío para la devolución de los PRODUCTOS CON INCIDENCIA correrá a cargo de “EPICÚREO”); y (iii) que los productos hayan sido comprados en la tienda en línea de “EPICÚREO”. “EPICÚREO” en un periodo de 3 días hábiles realizará el reenvió de productos para cubrir las incidencias de daño o error sin costo alguno para para el cliente. El reembolso del costo de los productos que sean sujetos de devoluciones se realizará únicamente mediante una tarjeta “monedero electrónico”, válida para la compra de productos de “EPICÚREO”, con una vigencia de 12 meses a partir de su último movimiento, el saldo se podrá consultar en las sucursales de “EPICÚREO” en el área de caja. 16. Uso de información y base de datos. A través de los «PORTALES» y/o «SERVICIOS» de «EPICÚREO» obtiene dos clases de información: (I) Información personal: Es aquella que identifica en forma individual al «USUARIO» e incluye entre otras su nombre, dirección, código postal, correo electrónico, teléfono, Registro Federal de Contribuyentes, etc. (II) Información agregada que es la que describe sus datos demográficos y patrones de uso de los «PORTALES» y/o «SERVICIOS». En consecuencia «USUARIO» reconoce y acepta que la información agregada ayuda a diagnosticar problemas con el servidor y la administración de los «PORTALES» y/o «SERVICIOS». Toda la información personal y agregada que se obtenga del «USUARIO» por el uso de los «PORTALES» y/o «SERVICIOS», constituirán una base de datos, propiedad de «EPICÚREO», información que se almacena para protegerla y evitar su pérdida, uso indebido, alteración, ni que la misma puede ser interceptada por terceros, no obstante lo anterior, «EPICÚREO» alberga la seguridad moral de tal información.
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de EPICÚREO, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. EPICÚREO no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
EPICÚREO informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Los cupones de EPICÚREO no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.
Los créditos generados por las acciones promocionales de EPICÚREO (cupones, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web www.epicureo.com.mx. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que EPICÚREO ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, EPICÚREO enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
EPICÚREO enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
EPICÚREO se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, EPICÚREO se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, EPICÚREO se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
EPICÚREO proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción EPICÚREO se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, EPICÚREO tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
EPICÚREO enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por EPICÚREO.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de EPICÚREO.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, EPICÚREO estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por EPICÚREO, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por EPICÚREO en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
EPICÚREO sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de EPICÚREO.
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de EPICÚREO. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por EPICÚREO el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de EPICÚREO. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 48 horas naturales siguientes a la fecha de entrega así como también para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos: 48 horaas hábiles posterior a la recepción del producto.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de EPICÚREO dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando:
En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, EPICÚREO podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos.
EPICÚREO no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, EPICÚREO deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 48 horas naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, EPICÚREO revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por EPICÚREO cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la EPICÚREO recibió los productos devueltos.
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al centro de atención al cliente de la Empresa 24 horas desde cuándo se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo ni que estén fuera del mes correspondiente a la compra del producto.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
Una vez emitida la factura correspondiente, EPICÚREO no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores. A su vez
EPICÚREO no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a EPICÚREO y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
EPICÚREO se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con EPICÚREO en el desarrollo de las defensas pertinentes.
EPICÚREO podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
EPICÚREO se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior EPICÚREO recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
EPICÚREO podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para EPICÚREO que debe de indemnizar al Usuario.
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de EPICÚREO, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
Ocasionalmente, EPICÚREO podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del Sitio Web www.epicureo.com.mx, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
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